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Visibilité en ligneÊtre trouvé avant vos concurrents
Fiche établissement, avis clients et publications utiles
« On m'a dit qu'on m'avait cherché sur Google. On ne m'a pas trouvé. »
Durée14 heures
ModalitéClasse virtuelle, 4 à 8 participants
PublicCommerçants, artisans, professions libérales, responsables de point de vente
Tarif560 € HT par participant
Ce que ça change
Fiche établissement, avis clients et publications utiles.
À la fin, la fiche établissement de l'entreprise est créée ou reprise, vérifiée et complète — pas un plan d'action à faire plus tard.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le participant est capable de :
- Créer, revendiquer et tenir à jour sa fiche établissement
- Obtenir des avis clients de façon régulière et répondre à un avis négatif sans aggraver la situation
- Écrire des publications qui apportent des appels, et non des « likes »
- Mesurer ce que la visibilité rapporte réellement, avec les outils gratuits
- Repérer les prestations d'agence qui ne servent à rien à une entreprise de sa taille
Programme détaillé
Demi-journée 1 — Où vos clients vous cherchent
- Le parcours réel d'un client local, du besoin au numéro de téléphone composé
- Fiche établissement : création, revendication, informations qui pèsent
- Photos, horaires, zone d'intervention : ce qui déclenche l'appel
Demi-journée 2 — Les avis clients
- Pourquoi les avis pèsent plus que le site internet pour une activité locale
- Demander un avis sans quémander : le moment et la formulation
- Répondre à un avis négatif : ce qui désamorce, ce qui envenime
- Ce que la loi interdit : faux avis et contreparties (article L. 121-2 du code de la consommation)
Demi-journée 3 — Publier sans y passer ses soirées
- Choisir un seul canal et le tenir, plutôt que quatre à moitié
- Le calendrier réaliste d'une TPE : ce qu'on publie et à quelle fréquence
- Atelier : produire quatre publications utilisables dès la sortie de formation
Demi-journée 4 — Mesurer et arbitrer
- Lire les statistiques gratuites : ce qui est un signal, ce qui est du bruit
- Faut-il un site internet ? À quelles conditions, et à quel coût
- Publicité en ligne : quand elle a du sens pour une TPE, et quand elle n'en a pas
- Construction du plan de visibilité à trois mois
Modalités, évaluation et accès
- Public concerné
- Commerçants, artisans, professions libérales, responsables de point de vente
- Prérequis
- Disposer d'une adresse email professionnelle. Aucune compétence en marketing requise.
- Moyens pédagogiques
- Formation à distance en classe virtuelle, en groupe de 4 à 8 participants. Séquences de 3 h 30 (demi-journées), planifiées avec l'entreprise pour ne pas arrêter l'activité. Chaque séance alterne apport, démonstration et atelier sur les propres documents des participants. Un accès aux supports et aux fichiers travaillés est remis à l'issue de la formation.
- Modalités d'évaluation
- Positionnement en amont par questionnaire et échange téléphonique avec le formateur. Évaluation continue par les productions réalisées pendant les ateliers. Évaluation finale des acquis en fin de parcours. Attestation de fin de formation remise à chaque participant. Questionnaire de satisfaction à chaud, puis à trois mois auprès de l'entreprise.
- Délais d'accès
- Inscription possible jusqu'à 11 jours ouvrés avant le démarrage. Lorsque la formation est financée par un opérateur de compétences, le délai de traitement de l'accord de prise en charge conditionne la date d'entrée : comptez généralement de deux à six semaines entre la demande et le démarrage, selon l'OPCO.
- Accessibilité
- Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les modalités (rythme, supports, outils d'assistance) sont adaptées au cas par cas avec notre référent handicap, à contacter à l'adresse contact@lebonpalier.fr avant l'inscription afin d'étudier les aménagements nécessaires.
- Tarif
- 560 € HT par participant — hors financement. Selon votre opérateur de compétences et l'effectif de l'entreprise, la prise en charge peut couvrir tout ou partie de ce montant. Aucune avance n'est demandée lorsque la subrogation de paiement est acceptée.
- Indicateurs de résultats
- taux de satisfaction et d'atteinte des objectifs — publiés dès la fin des premières sessions
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